Imprevistos podem acontecer a qualquer hora, seja na estrada, em casa ou no seu negócio. Por isso, contar com um serviço de assistência 24 horas é essencial para quem busca tranquilidade e segurança. A HDI Seguros, uma das maiores seguradoras do país, oferece a Assistência 24h para veículos, residências e empresas, disponível em todo o território nacional e nos países do Mercosul e Chile. Em vigor em agosto de 2025, esse serviço funciona 365 dias por ano, garantindo atendimento imediato em situações de emergência.
O que é a Assistência 24h da HDI?
A Assistência 24h da HDI é um conjunto de serviços de apoio ao segurado, acionado quando ocorre acidente, pane, roubo, furto ou qualquer evento que impeça a circulação ou uso do bem segurado. A central de atendimento está operando 24 horas por dia, 365 dias ao ano, pronta para receber a solicitação do cliente e coordenar a prestação dos serviços necessários【4†L24-L26】.
Principais vantagens e serviços incluídos
O plano oferece uma ampla gama de coberturas que vão muito além do tradicional reboque. Confira os principais benefícios e seus limites:
- Auto‑socorro: envio de socorro mecânico ou elétrico para reparo no local, com cobertura de mão‑de‑obra até R$ 250,00.
- Reboque ou recolha: transporte do veículo até oficina ou local de guarda em até 100 km, com limite de R$ 300,00 por ocorrência (até 2 guinchos).
- Troca de pneu: serviço no local, limitado a 2 atendimentos por ano e custo de mão‑de‑obra ou reboque até R$ 300,00.
- Serviço de chaveiro: abertura do veículo sem arrombamento, com cobertura de mão‑de‑obra e cópia de chave, limite de R$ 300,00.
- Pane seca: reboque até o posto de combustível mais próximo, limite de R$ 300,00 (custo de combustível fica a cargo do segurado).
- Carro reserva: veículo popular 1.0 disponibilizado por 5 dias (Básica I) ou 7 dias (Básica II e VIP) após sinistro total, com entrega em até 24 h.
- Meio de transporte alternativo: locação de automóvel ou passagem em classe econômica, com limite de R$ 1.000,00 para deslocamento ao domicílio ou continuação da viagem.
- Hospedagem: diária de hotel para o segurado e acompanhantes, limite de R$ 600,00 por evento (não inclui alimentação).
- Remoção médica: traslado em ambulância, automóvel ou avião, até R$ 2.000,00 por ocorrência.
- Envio e retorno de familiar: passagem aérea classe econômica para visita ao segurado hospitalizado, limite de R$ 1.000,00.
- Motorista profissional: motorista para conduzir o veículo ao domicílio, com reembolso de até R$ 500,00 (combustível e pedágios não são cobertos).
Como acionar a Assistência 24h
O processo de acionamento é simples e pode ser feito pelos canais abaixo:
- Telefone: disque 3003‑5390 (regiões metropolitanas), 0800‑434‑4340 (demais regiões), (55 11) 3206‑1527 (Mercosul) ou 0800 016 2727 (assistências vida e funeral). Para seguros contratados via Ituran, use 0800 775 4006.
- WhatsApp: envie mensagem para o número indicado na página da HDI e receba atendimento rápido.
- Aplicativo do segurado: baixe o app (Android ou iOS) e solicite assistência com poucos cliques.
Ao entrar em contato, informe:
- Número da apólice ou certificado de seguro;
- Localização exata (endereço ou coordenadas GPS);
- Descrição do problema (pane, acidente, roubo, etc.);
- Documentos pessoais (CNH, RG, cartão de crédito) quando for necessário, como para o carro‑reserva.
A central confirmará a cobertura, enviará o prestador adequado e, se necessário, orientará sobre a documentação para reembolso. Lembre‑se de guardar notas fiscais e comprovantes para solicitar o ressarcimento posteriormente.
Dicas práticas para aproveitar ao máximo
- Salve todos os números de contato da HDI na agenda do celular e mantenha o aplicativo instalado.
- Tenha sempre à mão a apólice, a carteira de habilitação e um cartão de crédito com limite suficiente para eventuais despesas de locadora.
- Verifique a distância entre o local da ocorrência e o seu domicílio; o reboque tem limite de 100 km (ou 200 km em algumas situações) e o transporte alternativo só é acionado a partir de 50 km de distância.
- Use o serviço de troca de pneu ou chaveiro apenas nas cidades com mais de 200 mil habitantes, conforme a política da HDI.
- Para o carro‑reserva, esteja preparado para apresentar CNH, identidade e cartão de crédito; despesas com combustível, pedágio e multas são de responsabilidade do segurado.
- Em caso de hospitalização prolongada, solicite o envio de familiar ou motorista profissional dentro dos limites estabelecidos.
Perguntas frequentes
Quais serviços não são cobertos? Não são incluídos serviços de manutenção preventiva, conserto de pneus, confecção de chaves, substituição de peças defeituosas, assistência a terceiros, panes repetitivas, despesas com combustível, entre outros listados nas exclusões【4†L570-L605】.
Quantas vezes posso usar a troca de pneu? O serviço está limitado a 2 atendimentos por ano, com custo máximo de R$ 300,00 por ocorrência.
O que acontece se eu precisar de assistência fora da cobertura territorial? A assistência só é prestada no Brasil, Mercosul e Chile; em áreas de difícil acesso ou fora desses limites, a cobertura pode ser limitada ou inexistente.
Como funciona o reembolso? Somente despesas previamente autorizadas pela central são reembolsáveis; o valor será pago conforme as tabelas vigentes na data do reembolso【4†L88-L94】.
Conclusão
A Assistência 24h HDI de 2025 oferece um portfólio robusto de serviços que garantem tranquilidade ao segurado em situações de emergência, seja na estrada, em casa ou no ambiente empresarial. Conhecer os benefícios, limites e procedimentos de acionamento permite aproveitar ao máximo a cobertura e evitar surpresas. Para casos específicos, dúvidas sobre a melhor cobertura para o seu perfil ou orientações detalhadas sobre o processo de reembolso, consulte os especialistas da 7ases Corretora de Seguros. Estamos prontos para oferecer o suporte personalizado que você precisa.